GLOSARIO

• Producto: resultado de un proceso. 

• Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. 

• Calidad: grado en que el conjunto que características inherentes cumple con los requisitos. 

• Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. 

• Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. 

• Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan. 

• Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos. 

• Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. 

• Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. 

• Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización. 

• Control de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. 

• Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. 

• Mejora de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. 

• Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. 

• Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. 

• Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Terminología relativa a la organización.

• Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones. 

• Cliente: Organización o persona que recibe un producto / servicio. 

• Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto o servicio. 

• Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. 

• Conformidad: Cumplimiento de un requisito. 

• No conformidad: Incumplimiento de un requisito. 

• Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable. 

• Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. 39. 

• Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. 

• Reproceso: Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos. 

• Concesión: Autorización para utilizar o liberar un producto no conforme con los requisitos especificados. 

• Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas. Terminología relativa al “examen” 

• Validación: Confirmación mediante un suministro de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista. 

• Proceso de Calificación: Proceso para demostrar la capacidad para cumplir los requisitos especificados. 

• Revisión: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos. Terminología relativa a la auditoria.

• Auditoria: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoria. 

• Programa de Auditoria: Conjunto de una o más auditorias planificadas para un período de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico. 

• Criterios de auditoria: Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia. 

• Hallazgos de la Auditoria: Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoria recopilada frente a los criterios de la auditoria. 

• Conclusiones de la Auditoria: Resultado de una auditoria que proporciona el equipo auditor tras considerar los hallazgos de una auditoria. 

• Auditado: Organización que es auditada. 

• Auditor: Persona con la competencia para llevar a cabo una auditoria. 

• Equipo auditor: Uno o más auditores que llevan a cabo un auditoria. 

• Experto técnico: Persona que aporta experiencia o conocimientos específicos con respecto a la materia que se vaya a auditar. 

• Competencia: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes. 

• Oportunidad de mejora: Diferencia detectada en la organización, entre una situación real y una situación deseada. La oportunidad de mejora puede afectar a un proceso, producto, servicio, recurso, sistema, habilidad, competencia o área de la organización. 69.

• PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar): Ciclo de mejora continua o Círculo de Deming.