BIBLIOGRAFIA
domingo, 18 de septiembre de 2016
GLOSARIO
• Producto: resultado de un proceso.
• Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
• Calidad: grado en que el conjunto que características inherentes cumple con los requisitos.
• Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
• Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
• Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
• Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.
• Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
• Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
• Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.
• Control de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.
• Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
• Mejora de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
• Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
• Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
• Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Terminología relativa a la organización.
• Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.
• Cliente: Organización o persona que recibe un producto / servicio.
• Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto o servicio.
• Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
• Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
• No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
• Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.
• Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. 39.
• Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
• Reproceso: Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos.
• Concesión: Autorización para utilizar o liberar un producto no conforme con los requisitos especificados.
• Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas. Terminología relativa al “examen”
• Validación: Confirmación mediante un suministro de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista.
• Proceso de Calificación: Proceso para demostrar la capacidad para cumplir los requisitos especificados.
• Revisión: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos. Terminología relativa a la auditoria.
• Auditoria: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoria.
• Programa de Auditoria: Conjunto de una o más auditorias planificadas para un período de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.
• Criterios de auditoria: Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia.
• Hallazgos de la Auditoria: Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoria recopilada frente a los criterios de la auditoria.
• Conclusiones de la Auditoria: Resultado de una auditoria que proporciona el equipo auditor tras considerar los hallazgos de una auditoria.
• Auditado: Organización que es auditada.
• Auditor: Persona con la competencia para llevar a cabo una auditoria.
• Equipo auditor: Uno o más auditores que llevan a cabo un auditoria.
• Experto técnico: Persona que aporta experiencia o conocimientos específicos con respecto a la materia que se vaya a auditar.
• Competencia: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.
• Oportunidad de mejora: Diferencia detectada en la organización, entre una situación real y una situación deseada. La oportunidad de mejora puede afectar a un proceso, producto, servicio, recurso, sistema, habilidad, competencia o área de la organización. 69.
• PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar): Ciclo de mejora continua o Círculo de Deming.
Objetivos e importancia de los Sistemas de Calidad
Para saber los objetivos y aclarar cual es la importancia de los sistemas de calidad debemos recordar su definición como aparece en las paginas de consulta de Internet, donde nos dicen que los Sistemas de Calidad son una estructura operacional de trabajo, bien documentado e integrado a los procedimientos técnicos y gerencial ..
El principal objetivo de la Norma ISO 9001 en los sistemas de calidad es incrementar la satisfacción del cliente, por medio de la mejora de cada uno de los procesos de las empresas. Esta pensada para que las empresas que la apliquen, garantice la calidad y capacidad de ofrecer productos y servicios que cumplan con los requerimientos y las necesidades del cliente.
Por esto las empresas crean sus objetivos de calidad para mejorar cada uno de los procesos, para mejorar la calidad de la empresa y de sus servicios.
Debemos tener en cuenta que las empresas deben regirse por sus objetivos de calidad para realizar un excelente trabajo, para obtener la certificación de la ISO 9001, la cual tiene como objetivo principal, obtener un consenso que nos lleve a tener soluciones que ayuden a la empresa a cumplir con las exigencias de la sociedad y del comercio, tanto para el cliente interno como para el cliente externo.
Las normas de calidad se toman de manera voluntaria, ya que no son de obligatorio cumplimiento y la empresa creadora no exige su aplicación a todas las entidades que prestan algún tipo de servicio; si es un requisito que permite poner nuestra en empresa en un alto nivel de competitividad con respecto al mercado a nivel nacional e internacional.
ACCIONES CORRECTIVAS, MEJORA Y PREVENTIVA
Es la acción que
se toma para la eliminación de las causales de las NO conformidades detectadas
en la auditoria interna.
ACCIÓN PREVENTIVA:
La acción
preventiva se realiza con el fin de eliminar la causa de una NO Conformidad
potencial y/o situación potencial no deseable, es decir, que esta va dirigida a
evitar que pueda producir una NO conformidad.
Por tal motivo
podemos decir que las No conformidades
se detectan por el incumplimiento en alguno de los requisitos establecidos y
definidos dentro del Norma ISO 9001, referente a los procesos legales con los
cuales deben cumplir las empresas.
Diferencia entre
Acción correctiva y Acción Preventiva.
Entre la acción
correctiva y la acción preventiva podemos encontrar una gran diferencia de
manera clara, en donde la primera que es la Acción Correctiva, es aquella que
tomamos para poder eliminar las causas que han producido una NO CONFORMIDAD,
mientras en la segunda que es la Acción Preventiva, busca la manera u opción de
eliminar la causa que pueda o esté produciendo una NO CONFORMIDAD
Ejemplos de no conformidades en un sistema de Gestión de Calidad:
Un indicador que no
cumple con el objetivo.
·
En caso que algún
documento que debería estar firmado correctamente, no lo esté en el momento de
la Auditoria, es decir, puede ser desde una entrada en almacén firmada por
algún operario que no tiene esa potestad, a la omisión de la firma de un
registro.
·
La revisión de la
dirección no se realice dentro de las fechas estipuladas, puede llevar a una No
Conformidad.
·
El incumplimiento de
plazo en respuestas a los clientes, el cual se encuentra estipulado en el SGC.
·
Atender de manera verbal
la reclamación de nuestros clientes, siempre y cuando el SGC se determine que
todas las contestaciones a las reclamaciones deberán hacerse por escrito.
·
Los accidentes
laborales, es tomada también como una no conformidad en el sistema de
prevención de riesgos laborales.
·
Las no
conformidades dan lugar a una corrección, una investigación, una búsqueda de la
causa y una acción correctiva, que puede ser única o múltiple.
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